Envíos, Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Envíos
Las condiciones de envío varían según la plataforma desde la que se realice la compra y el destino de entrega. A continuación se detallan las condiciones específicas para esta tienda.
5.1 Envíos desde Península / grupodoncel.com
Empresa responsable Donmar Global Company, S.L.
Almacén de origen Polígono Industrial Palmones, Los Barrios, Cádiz.
Agencia de transporte DHL, en virtud del acuerdo logístico mantenido en exclusiva con Donmar Global Company, S.L.
• Ámbito de cobertura. Península Ibérica y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla desde esta plataforma.
• Plazo de entrega estándar. Entre 3 y 7 días hábiles desde la confirmación del pedido (o, en caso de pago por transferencia, desde la verificación del ingreso), dependiendo de la zona de destino y la disponibilidad del producto.
• Operativa con DHL. Todos los envíos se canalizan a través de DHL, lo que garantiza trazabilidad completa, seguro de transporte y red de cobertura nacional homogénea.
• Gastos de envío. Se calcularán automáticamente en función del peso, volumen y destino del pedido conforme a las tarifas pactadas con DHL. Envío gratuito para pedidos superiores al importe mínimo indicado en la web en el momento de la compra.
• Maquinaria pesada y productos voluminosos. Los artículos de gran peso o volumen (maquinaria industrial, equipos de soldadura, paletizados, etc.) podrán tener condiciones de envío específicas y plazos de entrega ampliados. El departamento comercial contactará con el Cliente para coordinar la entrega.
• Seguimiento. El Cliente recibirá un código de seguimiento DHL por correo electrónico una vez el pedido haya sido expedido, con el que podrá consultar en tiempo real el estado de su envío.
5.3 Recogida en tienda (ambas plataformas)
El Cliente podrá optar por la recogida presencial de su pedido en la tienda física correspondiente a la plataforma desde la que haya realizado la compra. Esta modalidad no genera coste adicional alguno.
Plazo de disponibilidad. Tanto para grupodoncel.com como para ceuta.grupodoncel.com, el pedido estará disponible para su recogida en tienda transcurrida 1 hora desde la confirmación del pedido (en pago según condiciones pactadas) o desde la verificación del ingreso (en pago por transferencia).
Punto de recogida — Península C/ Dragaminas S/N, Polígono Industrial Palmones, C.P. 11379, Los Barrios, Cádiz.
En el momento de la recogida, el Cliente deberá presentar el justificante de pedido (correo de confirmación o número de referencia) junto con un documento identificativo. La recogida podrá ser realizada por persona autorizada por el Cliente, siempre que aporte la documentación indicada.
5.4 Condiciones generales de entrega
• El pedido se considerará entregado en el momento en que el Cliente o un tercero autorizado por él firme el albarán de entrega del transportista o de la tienda.
• El Cliente se compromete a revisar el estado del embalaje en el momento de la recepción. En caso de que el paquete presente daños externos visibles, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega y comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas.
• Si el transportista no puede realizar la entrega tras dos intentos, el pedido quedará en depósito en sus instalaciones durante un plazo máximo de 7 días naturales. Transcurrido dicho plazo, el pedido será devuelto a nuestro almacén y se contactará con el Cliente para acordar una nueva entrega o proceder al reembolso, descontando los gastos de envío y devolución.
• Grupo Doncel no se hará responsable de los retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte, restricciones aduaneras o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.
Grupo Doncel ofrece un sistema de devolución ágil y transparente. Las devoluciones derivadas tanto del derecho de desistimiento (cuando aplique) como de productos defectuosos o errores de envío se tramitarán conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Nota relativa al cliente profesional. Al tratarse Grupo Doncel de un canal B2B dirigido a empresas y profesionales, en aquellas operaciones en las que el Cliente actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, el derecho de desistimiento legalmente previsto para consumidores no resulta de aplicación. No obstante, Grupo Doncel podrá valorar de forma particular cada solicitud de devolución conforme al apartado 7 de este documento.
6.1 Ejercicio del derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante una declaración por escrito (correo electrónico) dirigida a:
• Península pedidospeninsula@grupodoncel.com
• Ceuta pedidosceuta@grupodoncel.com
La comunicación deberá incluir: razón social del titular del pedido, número de pedido, fecha de compra, descripción del producto o productos objeto de desistimiento y número de cuenta bancaria para el reembolso.
6.2 Condiciones del producto para desistimiento
• El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, completo, sin usar y en perfecto estado de conservación.
• Deberán incluirse todos los accesorios, manuales, documentación y obsequios promocionales que acompañaran al producto.
• El producto no deberá presentar signos de uso, manipulación indebida, instalación, montaje o daños provocados por el Cliente.
6.3 Exclusiones del derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
• Productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente (cortes a medida, grabados, pinturas mezcladas a medida, etc.).
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.
• Productos cuyo valor pueda fluctuar por factores de mercado fuera del control del vendedor.
Devoluciones
Grupo Doncel ofrece un sistema de devolución ágil y transparente. Las devoluciones derivadas tanto del derecho de desistimiento (cuando aplique) como de productos defectuosos o errores de envío se tramitarán conforme a las siguientes condiciones.
7.1 Devolución en tienda / modalidad preferente
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Para compras realizadas en grupodoncel.com como en ceuta.grupodoncel.com, la devolución se realizará de forma presencial en nuestras tiendas físicas. |
Devolución / Península Donmar Global Company, S.L. — C/ Dragaminas S/N, Polígono Industrial Palmones, C.P. 11379, Los Barrios, Cádiz.
7.2 Requisitos para la devolución
• Presentar el justificante de compra: correo de confirmación, factura o albarán descargable desde el Área de Cliente, o número de pedido.
• El producto deberá estar en su embalaje original, sin usar, completo y en perfecto estado.
• La devolución deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, o dentro del período de garantía legal en caso de producto defectuoso.
• Los productos de vestuario laboral deberán conservar todas las etiquetas originales sin retirar.
• Los EPIs deberán devolverse sin evidencia de uso, manteniendo intactos sus precintos de seguridad cuando corresponda.
7.3 Plazos y forma de reembolso
Una vez verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente o, en el caso de pago según condiciones pactadas, mediante el correspondiente abono en la cuenta del Cliente.
7.4 Costes de devolución
• Desistimiento del Cliente. Los costes directos de devolución serán asumidos por el Cliente, salvo que Grupo Doncel hubiera aceptado asumirlos expresamente.
• Producto defectuoso o error de envío. Grupo Doncel asumirá los costes de devolución y el envío del producto correcto o sustitución sin coste alguno para el Cliente.
7.5 Productos defectuosos o errores de envío
Si el producto recibido es defectuoso, no coincide con el pedido realizado, o presenta daños derivados del transporte, el Cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Se solicitará documentación fotográfica del estado del producto y del embalaje para agilizar la gestión. En estos casos, el Cliente podrá optar entre la sustitución del producto, una reparación (si fuese posible) o el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales.