Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Nota relativa al cliente profesional. Al tratarse Grupo Doncel de un canal B2B dirigido a empresas y profesionales, en aquellas operaciones en las que el Cliente actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, el derecho de desistimiento legalmente previsto para consumidores no resulta de aplicación. No obstante, Grupo Doncel podrá valorar de forma particular cada solicitud de devolución conforme al apartado de Devoluciones.

1 Ejercicio del derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante una declaración por escrito (correo electrónico) dirigida a:

La comunicación deberá incluir: razón social del titular del pedido, número de pedido, fecha de compra, descripción del producto o productos objeto de desistimiento y número de cuenta bancaria para el reembolso.

2 Condiciones del producto para desistimiento

  • El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, completo, sin usar y en perfecto estado de conservación.
  • Deberán incluirse todos los accesorios, manuales, documentación y obsequios promocionales que acompañaran al producto.
  • El producto no deberá presentar signos de uso, manipulación indebida, instalación, montaje o daños provocados por el Cliente.

3 Exclusiones del derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

  • Productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente (cortes a medida, grabados, pinturas mezcladas a medida, etc.).
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.
  • Productos cuyo valor pueda fluctuar por factores de mercado fuera del control del vendedor.