Envíos y recogidas

1 Envíos desde Península / grupodoncel.com

Empresa responsable Donmar Global Company, S.L.

Almacén de origen Polígono Industrial Palmones, Los Barrios, Cádiz.

Agencia de transporte DHL, en virtud del acuerdo logístico mantenido en exclusiva con Donmar Global Company, S.L.

• Ámbito de cobertura. Península Ibérica y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla desde esta plataforma.
• Plazo de entrega estándar. Entre 3 y 7 días hábiles desde la confirmación del pedido (o, en caso de pago por transferencia, desde la verificación del ingreso), dependiendo de la zona de destino y la disponibilidad del producto.
• Operativa con DHL. Todos los envíos se canalizan a través de DHL, lo que garantiza trazabilidad completa, seguro de transporte y red de cobertura nacional homogénea.
• Gastos de envío. Se calcularán automáticamente en función del peso, volumen y destino del pedido conforme a las tarifas pactadas con DHL. Envío gratuito para pedidos superiores al importe mínimo indicado en la web en el momento de la compra.
• Maquinaria pesada y productos voluminosos. Los artículos de gran peso o volumen (maquinaria industrial, equipos de soldadura, paletizados, etc.) podrán tener condiciones de envío específicas y plazos de entrega ampliados. El departamento comercial contactará con el Cliente para coordinar la entrega.
• Seguimiento. El Cliente recibirá un código de seguimiento DHL por correo electrónico una vez el pedido haya sido expedido, con el que podrá consultar en tiempo real el estado de su envío.

2 Recogida en tienda (ambas plataformas)

El Cliente podrá optar por la recogida presencial de su pedido en la tienda física correspondiente a la plataforma desde la que haya realizado la compra. Esta modalidad no genera coste adicional alguno.

Plazo de disponibilidad. Tanto para grupodoncel.com como para ceuta.grupodoncel.com, el pedido estará disponible para su recogida en tienda transcurrida 1 hora desde la confirmación del pedido (en pago según condiciones pactadas) o desde la verificación del ingreso (en pago por transferencia).

Punto de recogida — Península C/ Dragaminas S/N, Polígono Industrial Palmones, C.P. 11379, Los Barrios, Cádiz.

En el momento de la recogida, el Cliente deberá presentar el justificante de pedido (correo de confirmación o número de referencia) junto con un documento identificativo. La recogida podrá ser realizada por persona autorizada por el Cliente, siempre que aporte la documentación indicada.

3 Condiciones generales de entrega

• El pedido se considerará entregado en el momento en que el Cliente o un tercero autorizado por él firme el albarán de entrega del transportista o de la tienda.
• El Cliente se compromete a revisar el estado del embalaje en el momento de la recepción. En caso de que el paquete presente daños externos visibles, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega y comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas.
• Si el transportista no puede realizar la entrega tras dos intentos, el pedido quedará en depósito en sus instalaciones durante un plazo máximo de 7 días naturales. Transcurrido dicho plazo, el pedido será devuelto a nuestro almacén y se contactará con el Cliente para acordar una nueva entrega o proceder al reembolso, descontando los gastos de envío y devolución.
• Grupo Doncel no se hará responsable de los retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte, restricciones aduaneras o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.