Preguntas frecuentes

Sí, es necesario registrarte tanto para ver precios como para comprar en nuestra web. Debes darte de alta como profesional rellenando el formulario de alta a profesionales.

Puedes comprar tanto como autónomo como con empresa con CIF.

Debes rellenar el formulario de alta de profesionales, indicando tu nombre, el nombre de la empresa, el CIF, un correo electrónico de contacto y un teléfono, para que podamos gestionar tu alta en nuestra web B2B.

Actualmente solo se puede gestionar un usuario por cuenta. Estamos trabajando para poder habilitar próximamente la gestión de varios usuarios o compradores dentro de una misma empresa.

Sí, todos los precios mostrados incluyen IVA.

Sí. Al darte de alta se te aplican las condiciones negociadas correspondientes a tu perfil, o un descuento de bienvenida si eres nuevo cliente. Para compras especiales o de gran volumen, puedes escribirnos a administracion@grupodoncel.com y valoraremos una negociación especial.

La web está personalizada según tu perfil de cliente: cada cuenta tiene aplicado su propio descuento en función de su nivel de compra, por lo que puedes consultar en todo momento tu precio de tarifa antes de confirmar el pedido.

Sí. En las compras al contado (transferencia, tarjeta o Bizum) la factura se emite automáticamente con tus datos fiscales. En las compras con condiciones negociadas (pago a crédito) se emite una única factura a final de mes con el conjunto de pedidos del periodo.

No. La factura se emite siempre a un único CIF con su dirección fiscal asociada. Sí puedes, en cambio, registrar diferentes direcciones de entrega dentro de tu misma cuenta.

Si el producto te permite añadirlo al carrito, normalmente hay stock disponible. En el caso excepcional de que se produzca alguna incidencia técnica y el producto no esté disponible, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución o proponerte un producto similar.

Sí, puedes solicitar tu pedido según tus necesidades. En Grupo Doncel estamos preparados para suministrarte todo lo que necesites, sea cual sea el volumen o la variedad de tallas.

Sí. Para ello, escríbenos a vestuario@grupodoncel.com y te facilitaremos un presupuesto estimado con los pasos a seguir para la personalización.

No, no exigimos un pedido mínimo. Podemos vender desde una única unidad hasta las cantidades que necesites.

Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta, Bizum y pago a crédito bajo condiciones negociadas.

Sí. Según el perfil de tu empresa podemos aprobarte una línea de crédito, lo que llamamos condiciones negociadas, con la que puedes realizar tus compras y liquidarlas mediante una única factura a final de mes.

Sí, completamente. Todos los pagos se procesan a través de una pasarela de pago con tus datos totalmente encriptados.

En Península, entre 3 y 4 días laborables. En Baleares y Canarias, aproximadamente 7 días.

El coste de envío habitual es de 12 € para cualquier destino. Además, ofrecemos reparto propio gratuito dentro de un radio de 20 km, dentro de la ruta de reparto de Grupo Doncel.

Sí, ofrecemos ambas opciones: recogida en tienda (click & collect) o envío a domicilio.

Sí, sin problema. Puedes indicar la dirección del centro de trabajo o la obra que necesites en cada pedido.

Sí, puedes realizar la devolución. Actualmente estamos habilitando la gestión de devoluciones directamente en tienda y, próximamente, también a través de agencia de transporte.

El plazo de devolución, igual que el de desistimiento, es de 14 días para cualquier tipo de producto.

Por norma general no admiten devolución, salvo que se trate de un error nuestro, en cuyo caso podemos valorar algún tipo de compensación.

La misma garantía que nos ofrece cada fabricante o proveedor.

Sí. Todos nuestros EPIs cuentan con marcado CE y han superado estrictos controles de calidad que garantizan el cumplimiento de toda la normativa aplicable.

Actualmente no disponemos de una guía de tallas específica, por lo que recomendamos pedir la talla que habitualmente utilizas: nuestro tallaje está pensado para ajustarse a la complexión estándar, por lo que no deberías tener problemas al elegir tu talla habitual.

Sí. Desde tu área personal puedes descargar el certificado o la normativa correspondiente a cada artículo.

Contamos con un equipo comercial que te atiende y, si ya tienes un comercial asignado, él continuará dando seguimiento a tus compras.

Puedes contactarnos por teléfono, email o WhatsApp; todos los datos de contacto están disponibles en la web.

Sí, nuestra tienda online nace de nuestra tienda física. Puedes encontrar todos los datos de nuestro punto de venta en el pie de página de la web.