Devoluciones

1 Devolución en tienda / modalidad preferente

Para compras realizadas en grupodoncel.com como en ceuta.grupodoncel.com, la devolución se realizará de forma presencial en nuestras tiendas físicas.

Devolución / Península Donmar Global Company, S.L. — C/ Dragaminas S/N, Polígono Industrial Palmones, C.P. 11379, Los Barrios, Cádiz.

2 Requisitos para la devolución

• Presentar el justificante de compra: correo de confirmación, factura o albarán descargable desde el Área de Cliente, o número de pedido.
• El producto deberá estar en su embalaje original, sin usar, completo y en perfecto estado.
• La devolución deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, o dentro del período de garantía legal en caso de producto defectuoso.
• Los productos de vestuario laboral deberán conservar todas las etiquetas originales sin retirar.
• Los EPIs deberán devolverse sin evidencia de uso, manteniendo intactos sus precintos de seguridad cuando corresponda.

3 Plazos y forma de reembolso

Una vez verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente o, en el caso de pago según condiciones pactadas, mediante el correspondiente abono en la cuenta del Cliente.

4 Costes de devolución

• Desistimiento del Cliente. Los costes directos de devolución serán asumidos por el Cliente, salvo que Grupo Doncel hubiera aceptado asumirlos expresamente.
• Producto defectuoso o error de envío. Grupo Doncel asumirá los costes de devolución y el envío del producto correcto o sustitución sin coste alguno para el Cliente.

5 Productos defectuosos o errores de envío

Si el producto recibido es defectuoso, no coincide con el pedido realizado, o presenta daños derivados del transporte, el Cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Se solicitará documentación fotográfica del estado del producto y del embalaje para agilizar la gestión. En estos casos, el Cliente podrá optar entre la sustitución del producto, una reparación (si fuese posible) o el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales.